ДОВЕРИЕ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ (ПО ДАННЫМ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ)

  • Александр Николаевич Воронов Санкт-Петербургский государственный университет, Российская Федерация, 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., 7–9
  • Елена Анатольевна Воронова Санкт-Петербургский государственный университет, Российская Федерация, 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., 7–9
  • Наталия Валериевна Жукова Санкт-Петербургский государственный университет, Российская Федерация, 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., 7–9

Аннотация

Одним из важных аспектов функционирования в обществе социальных организаций, оказывающих поддержку населению, является имидж, т. е. восприятие их деятельности. Цель формирования имиджа — создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения о системе социальной защиты населения, качестве социальных услуг. Целенаправленное формирование позитивного имиджа становится для социальных организаций и специалистов важной задачей, так как он определяет степень доверия населения к государству. В статье имидж государственных социальных служб анализируется через фактор доверия. Авторы выделяют следующие индикаторы для определения уровня доверия: оценка населением качества оказываемых услуг, востребованность различных видов социальных услуг, доверительность взаимодействия граждан и специалистов государственных социальных служб. С целью выявления оценки жителями Санкт-Петербурга качества полученных в городских социальных службах услуг и востребованности услуг, в июле 2012 г. и повторно летом 2013 г. Ресурсный центр СПбГУ «Центр социологических и Интернет-исследований» провел телефонные опросы. В 2012 г. в телефонном опросе участвовали 1005 человек, в 2013 г. — 1002 человека. В опросах использован единый инструментарий (вопросник, разработанный авторами
статьи совместно со специалистами Ресурсного центра). В статье подробнее анализируются материалы этих телефонных опросов. Библиогр. 15 назв. Табл. 3.

Ключевые слова:

имидж, факторы формирования имиджа, доверие, качество социальных услуг, востребованность услуг

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.
 

Литература

Литература

Профессиональный имидж социальной работы и роль СМИ в повышении ее престижа: информационно-аналитический отчет / под ред. Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург: УГТУ−УПИ, 2009. 100 с. URL: http://www.russcomm.ru/rca_biblio/issue/socialwork.pdf (дата обращения: 05.06.2015).

Симонова И. Ф. Современные концептуальные подходы к изучению имиджа. URL: http://www.simmerk.ru/infstud/leck/imidg/53-koncept.html (дата обращения: 01.06.2015).

Гавра Д. П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики. URL: http://pr.tsu.ru/articles/105/ (дата обращения: 01.06.2015).

Кравченко А. И. Социология: Общий курс: учеб. пособие для вузов. М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. 640 с.

Потребительское поведение через призму доверия и ответственности. Исследование Левада-центра по заказу ЦМИ Сбербанка URL: http://www.gazetaprotestant.ru/2013/02/potrebitelskoepovedenie-rossiyan-cherez-prizmu-doveriya-i-otvetstvennosti/ (дата обращения: 05.06.2015).

Князев Д. В. Социально-управленческие механизмы формирования доверия населения к институтам государственной власти: автореф. дис. … канд. соц. наук. М., 2009. 26 с.

Ромашкин Г. С. Доверие в российском обществе: экономико-социологический анализ: автореф. дис. … канд. соц. наук. Тюмень, 2011. 25 с.

Беспарточный Д. Б. Доверие в системе социальных отношений населения региона: автореф. дис. … канд. соц. наук. М., 2012. 25 с.

Григоренко Б. Ю. Доверие к власти как фактор социально-политической активности молодежи: социокультурный аспект: автореф. дис. … канд. соц. наук. Белгород, 2013. 25 с.

Исследовательский холдинг «Ромир». Доверие на патриотизме. URL: http://romir.ru/studies/664_1430254800/ (дата обращения: 05.06.2015).

Всероссийский центр изучения общественного мнения. Пресс-выпуск № 2709. Граждане о полиции: доверие, отношение, оценка. URL: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115045 (дата обращения: 05.06.2015).

Всероссийский центр изучения общественного мнения. Пресс-выпуск № 2502. Как нам реорганизовать науку. URL: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=114691 (дата обращения: 05.06.2015).

Гужавина Т. А. Социальное доверие в гражданском обществе // Проблемы развития территории. 2012. Вып. 6. С. 115–122. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnoe-doverie-v-grazhdanskomobschestve(дата обращения: 05.06.2015).

Проблемы и парадоксы анализа институционального доверия как элемента социального капитала современной России / Сасаки М., Давыденко В. А., Латов Ю. В., Ромашкин Г. С., Латова Н. В. // Журнал институциональных исследований (JIS). 2009. № 1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-paradoksy-analiza-institutsionalnogo-doveriya-kak-elementa-sotsialnogo-kapitalasovremennoy-rossii (дата обращения: 05.06.2015).

Воронов А. Н., Жукова Н. В. Оценка результативности социальных практик оказания государством социальной помощи семье и детям (качество работы социальных служб Санкт-Петербурга глазами экспертов) // Отечественный журнал социальной работы. 2012. № 3. С. 91–96.


References

Professional’nyi imidzh sotsial’noi raboty i rol’ SMI v povyshenii ee prestizha: informatsionno-analiticheskii otchet [Professional image of social work and the infl uence of social media in increasing of its prestige: information analytical report]. Ed. by dokt. fil. nauk, prof. Iu. R. Vishnevskogo. Ekaterinburg: UGTU−UPI, 2009. 100 s. Available at: http:// www.russcomm.ru/rca_biblio/issue/socialwork.pdf (accessed 05.06.2015).

Simonova I. F. Sovremennye kontseptual’nye podkhody k izucheniiu imidzha [Modern conceptual approaches to the study of image]. Available at: http://www.simmerk.ru/infstud/leck/imidg/53-koncept.html(accessed 01.06.2015).

Gavra D. P. Fenomen imidzha: sushchnost’ i osnovnye kharakteristiki [Image phenomenon: The essence and main characteristics]. Available at: http://pr.tsu.ru/articles/105/ (accessed 01.06.2015).

Kravchenko A. I. Sotsiologiia: Obshchii kurs: Uchebnoe posobie dlia vuzov [Sociology: The main course, University study book]. Moscow, PERSE Publ.; Logos Publ., 2002. 640 p. (In Russian)

Potrebitel’skoe povedenie cherez prizmu doveriia i otvetstvennosti. Issledovanie Levada-Tsentra po zakazu TsMI Sberbanka [Levada Center research-work for the Center of Macroeconomic Research Department of Sberbank (2016) Consumers behaviour from the perspective of trust and responsibility. SPSU bulletin, Sociology]. Available at: http://www.gazetaprotestant.ru/2013/02/potrebitelskoe-povedenie-rossiyan-cherezprizmu-doveriya-i-otvetstvennosti/ (accessed 05.06.2015).

Kniazev D. V. Sotsial’no-upravlencheskie mekhanizmy formirovaniia doveriia naseleniia k institutam gosudarstvennoi vlasti. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Socio-managerial mechanisms of trust formation of population towards governmental institutions, author’s abstract. Thesis of PhD]. Moscow, 2009. 26 p.(In Russian)

Romashkin G. S. Doverie v rossiiskom obshchestve: ekonomiko-sotsiologicheskii analiz. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Trust in Russian society: economic-sociological analysis. Thesis of PhD]. Tiumen, 2011. 25 p. (In Russian)

Bespartochnyi D. B. Doverie v sisteme sotsial’nykh otnoshenii naseleniia regiona. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Trust in the system of social relationships of regional population. Thesis of PhD]. Moscow, 2012. 25 p. (In Russian)

Grigorenko B. Iu. Doverie k vlasti kak faktor sotsial’no-politicheskoi aktivnosti molodezhi: sotsiokul’turnyi aspect. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Trust to authority as a factor of socio-political activity of youth: sociocultural aspect. Thesis of PhD]. Belgorod, 2013. 25 p. (In Russian)

Issledovatel’skii kholding Romir. Doverie na patriotizme [“Romir” research holding. Trust based on patriotism]. Available at: http://romir.ru/studies/664_1430254800/ (accessed 05.06.2015).

Vserossiiskii tsentr izucheniia obshchestvennogo mneniia. Press-vypusk № 2709. Grazhdane o politsii: doverie, otnoshenie, otsenka [Russian Public Opinion Research Center. Press-release N 2709. Citizens about police: trust, attitude, evaluation]. Available at: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115045 (accessed 05.06.2015).

Vserossiiskii tsentr izucheniia obshchestvennogo mneniia. Press-vypusk № 2502. Kak nam reorganizovat’ nauku [Russian Public Opinion Research Center. Press-release N 2502. How to reorganize science]. Available at: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=114691 (accessed 05.06.2015).

Guzhavina T. A. Sotsial’noe doverie v grazhdanskom obshchestve [Social trust in civil society]. Problemy razvitiia territorii. 2012. Vyp. 6. S. 115–122 [Territory development problems. 2012. Issue 6. P. 115–122]. Available at: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnoe-doverie-v-grazhdanskom-obschestve (accessed 05.06.2015).

Sasaki M., Davydenko V. A., Latov Iu. V., Romashkin G. S., Latova N. V. Problemy i paradoksy analiza institutsional’nogo doveriia kak elementa sotsial’nogo kapitala sovremennoi Rossii [Problems and paradoxes of analysis of institutional trust as an element of social capital of modern Russia]. Zhurnal institutsional’nykh issledovanii (JIS) [Journal of Institutional Researches (JIS)], 2009, no. 1. Available at: http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-paradoksy-analiza-institutsionalnogo-doveriya-kak-elementa-sotsialnogo-kapitalasovremennoy-rossii (accessed 05.06.2015).

Voronov A. N., Zhukova N. V. Otsenka rezul’tativnosti sotsial’nykh praktik okazaniia gosudarstvom sotsial’noi pomoshchi sem’e i detiam (kachestvo raboty sotsial’nykh sluzhb Sankt-Peterburga glazami ekspertov) [Evaluation of social practices eff ectiveness of providing social help to families and children by the state (Quality of Saint-Petersburg social services work reviewed by experts)]. Otechestvennyi zhurnal sotsial’noi raboty [National journal of social work], 2012, no. 3, pp. 91–96.
Опубликован
2016-07-08
Как цитировать
Воронов, А. Н., Воронова, Е. А., & Жукова, Н. В. (2016). ДОВЕРИЕ КАК ФАКТОР ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА УЧРЕЖДЕНИЙ СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЫ (ПО ДАННЫМ СОЦИОЛОГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ). Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология, (1), 66-78. https://doi.org/10.21638/11701/spbu12.2016.107
Раздел
Социальные проблемы российского общества