TRUST AS A FACTOR IN FORMING THE IMAGE OF SOCIAL-SERVICE INSTITUTIONS (АCCORDING TO SOCIOLOGICAL STUDIES IN ST. PETERSBURG)
DOI:
https://doi.org/10.21638/11701/spbu12.2016.107Abstract
The image, i.e. perception of the social services’ activities supporting population is one of the important aspects of functioning of such organizations. The aim of the image formation is creating, maintaining and strengthening positive public opinion concerning the system of social protection of population and the quality of social services. The purposeful formation of positive image becomes an essential task for social services and experts since it defines the degree of public confidence in the state. The article presents the analysis of the public social services’ image through the lens of the trust factor. The authors identify the following indicators to determine the level of confidence: evaluation ofquality of services by population, demand for various types of social services, confidence of the interaction between citizens and state social services’ experts. In order to identify the evaluation given by St. Petersburg residents to the quality of received services in the city social and in-demand services, the SPSU opened Resource Center “Center for Sociological and Internet Research” has conducted phone surveys in July, 2012 and repeatedly in summer of 2013. 1005 respondents participated in the 2012 phone survey, and 1002 — in 2013. The unified tool (a questionnaire jointly developed by the authors and the Resource Center’s experts) was applied in the research. The collected data are analyzed in the article. Refs 15. Tables 3.
Keywords:
image, factors forming the image, trust, quality of social services, demand for services
Downloads
Download data is not yet available.
References
Литература
Профессиональный имидж социальной работы и роль СМИ в повышении ее престижа: информационно-аналитический отчет / под ред. Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург: УГТУ−УПИ, 2009. 100 с. URL: http://www.russcomm.ru/rca_biblio/issue/socialwork.pdf (дата обращения: 05.06.2015).
Симонова И. Ф. Современные концептуальные подходы к изучению имиджа. URL: http://www.simmerk.ru/infstud/leck/imidg/53-koncept.html (дата обращения: 01.06.2015).
Гавра Д. П. Феномен имиджа: сущность и основные характеристики. URL: http://pr.tsu.ru/articles/105/ (дата обращения: 01.06.2015).
Кравченко А. И. Социология: Общий курс: учеб. пособие для вузов. М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. 640 с.
Потребительское поведение через призму доверия и ответственности. Исследование Левада-центра по заказу ЦМИ Сбербанка URL: http://www.gazetaprotestant.ru/2013/02/potrebitelskoepovedenie-rossiyan-cherez-prizmu-doveriya-i-otvetstvennosti/ (дата обращения: 05.06.2015).
Князев Д. В. Социально-управленческие механизмы формирования доверия населения к институтам государственной власти: автореф. дис. … канд. соц. наук. М., 2009. 26 с.
Ромашкин Г. С. Доверие в российском обществе: экономико-социологический анализ: автореф. дис. … канд. соц. наук. Тюмень, 2011. 25 с.
Беспарточный Д. Б. Доверие в системе социальных отношений населения региона: автореф. дис. … канд. соц. наук. М., 2012. 25 с.
Григоренко Б. Ю. Доверие к власти как фактор социально-политической активности молодежи: социокультурный аспект: автореф. дис. … канд. соц. наук. Белгород, 2013. 25 с.
Исследовательский холдинг «Ромир». Доверие на патриотизме. URL: http://romir.ru/studies/664_1430254800/ (дата обращения: 05.06.2015).
Всероссийский центр изучения общественного мнения. Пресс-выпуск № 2709. Граждане о полиции: доверие, отношение, оценка. URL: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115045 (дата обращения: 05.06.2015).
Всероссийский центр изучения общественного мнения. Пресс-выпуск № 2502. Как нам реорганизовать науку. URL: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=114691 (дата обращения: 05.06.2015).
Гужавина Т. А. Социальное доверие в гражданском обществе // Проблемы развития территории. 2012. Вып. 6. С. 115–122. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnoe-doverie-v-grazhdanskomobschestve(дата обращения: 05.06.2015).
Проблемы и парадоксы анализа институционального доверия как элемента социального капитала современной России / Сасаки М., Давыденко В. А., Латов Ю. В., Ромашкин Г. С., Латова Н. В. // Журнал институциональных исследований (JIS). 2009. № 1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-paradoksy-analiza-institutsionalnogo-doveriya-kak-elementa-sotsialnogo-kapitalasovremennoy-rossii (дата обращения: 05.06.2015).
Воронов А. Н., Жукова Н. В. Оценка результативности социальных практик оказания государством социальной помощи семье и детям (качество работы социальных служб Санкт-Петербурга глазами экспертов) // Отечественный журнал социальной работы. 2012. № 3. С. 91–96.
References
Professional’nyi imidzh sotsial’noi raboty i rol’ SMI v povyshenii ee prestizha: informatsionno-analiticheskii otchet [Professional image of social work and the infl uence of social media in increasing of its prestige: information analytical report]. Ed. by dokt. fil. nauk, prof. Iu. R. Vishnevskogo. Ekaterinburg: UGTU−UPI, 2009. 100 s. Available at: http:// www.russcomm.ru/rca_biblio/issue/socialwork.pdf (accessed 05.06.2015).
Simonova I. F. Sovremennye kontseptual’nye podkhody k izucheniiu imidzha [Modern conceptual approaches to the study of image]. Available at: http://www.simmerk.ru/infstud/leck/imidg/53-koncept.html(accessed 01.06.2015).
Gavra D. P. Fenomen imidzha: sushchnost’ i osnovnye kharakteristiki [Image phenomenon: The essence and main characteristics]. Available at: http://pr.tsu.ru/articles/105/ (accessed 01.06.2015).
Kravchenko A. I. Sotsiologiia: Obshchii kurs: Uchebnoe posobie dlia vuzov [Sociology: The main course, University study book]. Moscow, PERSE Publ.; Logos Publ., 2002. 640 p. (In Russian)
Potrebitel’skoe povedenie cherez prizmu doveriia i otvetstvennosti. Issledovanie Levada-Tsentra po zakazu TsMI Sberbanka [Levada Center research-work for the Center of Macroeconomic Research Department of Sberbank (2016) Consumers behaviour from the perspective of trust and responsibility. SPSU bulletin, Sociology]. Available at: http://www.gazetaprotestant.ru/2013/02/potrebitelskoe-povedenie-rossiyan-cherezprizmu-doveriya-i-otvetstvennosti/ (accessed 05.06.2015).
Kniazev D. V. Sotsial’no-upravlencheskie mekhanizmy formirovaniia doveriia naseleniia k institutam gosudarstvennoi vlasti. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Socio-managerial mechanisms of trust formation of population towards governmental institutions, author’s abstract. Thesis of PhD]. Moscow, 2009. 26 p.(In Russian)
Romashkin G. S. Doverie v rossiiskom obshchestve: ekonomiko-sotsiologicheskii analiz. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Trust in Russian society: economic-sociological analysis. Thesis of PhD]. Tiumen, 2011. 25 p. (In Russian)
Bespartochnyi D. B. Doverie v sisteme sotsial’nykh otnoshenii naseleniia regiona. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Trust in the system of social relationships of regional population. Thesis of PhD]. Moscow, 2012. 25 p. (In Russian)
Grigorenko B. Iu. Doverie k vlasti kak faktor sotsial’no-politicheskoi aktivnosti molodezhi: sotsiokul’turnyi aspect. Autoref. diss. kand. sots. nauk [Trust to authority as a factor of socio-political activity of youth: sociocultural aspect. Thesis of PhD]. Belgorod, 2013. 25 p. (In Russian)
Issledovatel’skii kholding Romir. Doverie na patriotizme [“Romir” research holding. Trust based on patriotism]. Available at: http://romir.ru/studies/664_1430254800/ (accessed 05.06.2015).
Vserossiiskii tsentr izucheniia obshchestvennogo mneniia. Press-vypusk № 2709. Grazhdane o politsii: doverie, otnoshenie, otsenka [Russian Public Opinion Research Center. Press-release N 2709. Citizens about police: trust, attitude, evaluation]. Available at: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=115045 (accessed 05.06.2015).
Vserossiiskii tsentr izucheniia obshchestvennogo mneniia. Press-vypusk № 2502. Kak nam reorganizovat’ nauku [Russian Public Opinion Research Center. Press-release N 2502. How to reorganize science]. Available at: http://wciom.ru/index.php?id=236&uid=114691 (accessed 05.06.2015).
Guzhavina T. A. Sotsial’noe doverie v grazhdanskom obshchestve [Social trust in civil society]. Problemy razvitiia territorii. 2012. Vyp. 6. S. 115–122 [Territory development problems. 2012. Issue 6. P. 115–122]. Available at: http://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnoe-doverie-v-grazhdanskom-obschestve (accessed 05.06.2015).
Sasaki M., Davydenko V. A., Latov Iu. V., Romashkin G. S., Latova N. V. Problemy i paradoksy analiza institutsional’nogo doveriia kak elementa sotsial’nogo kapitala sovremennoi Rossii [Problems and paradoxes of analysis of institutional trust as an element of social capital of modern Russia]. Zhurnal institutsional’nykh issledovanii (JIS) [Journal of Institutional Researches (JIS)], 2009, no. 1. Available at: http://cyberleninka.ru/article/n/problemy-i-paradoksy-analiza-institutsionalnogo-doveriya-kak-elementa-sotsialnogo-kapitalasovremennoy-rossii (accessed 05.06.2015).
Voronov A. N., Zhukova N. V. Otsenka rezul’tativnosti sotsial’nykh praktik okazaniia gosudarstvom sotsial’noi pomoshchi sem’e i detiam (kachestvo raboty sotsial’nykh sluzhb Sankt-Peterburga glazami ekspertov) [Evaluation of social practices eff ectiveness of providing social help to families and children by the state (Quality of Saint-Petersburg social services work reviewed by experts)]. Otechestvennyi zhurnal sotsial’noi raboty [National journal of social work], 2012, no. 3, pp. 91–96.
Downloads
Published
2016-07-08
How to Cite
Воронов, А. Н., Воронова, Е. А., & Жукова, Н. В. (2016). TRUST AS A FACTOR IN FORMING THE IMAGE OF SOCIAL-SERVICE INSTITUTIONS (АCCORDING TO SOCIOLOGICAL STUDIES IN ST. PETERSBURG). Vestnik of Saint Petersburg University. Sociology, (1), 66–78. https://doi.org/10.21638/11701/spbu12.2016.107
Issue
Section
Social Problems of the Russian Society
License
Articles of "Vestnik of Saint Petersburg University. Sociology" are open access distributed under the terms of the License Agreement with Saint Petersburg State University, which permits to the authors unrestricted distribution and self-archiving free of charge.
