Использование цифровых государственных сервисов  как фактор социального самочувствия населения

Людмила Александровна Видясова

doi:10.21638/spbu12.2024.106

Авторы

Людмила Александровна Видясова Университет ИТМО, Российская Федерация, 197101, Санкт-Петербург, Кронверкский пр., 49

DOI:

https://doi.org/10.21638/spbu12.2024.106

Аннотация

В последние годы тренд цифровизации общества наводит исследователей на мысли о возможной взаимосвязи факторов, связывающих распространение информационных технологий с такими социальными аспектами, как качество жизни населения, удовлетворенность жителей городской средой и социальное самочувствие. В статье приводятся результаты репрезентативного социологического исследования потребностей в цифровых сервисах среди жителей Петербурга, а также взаимосвязи удовлетворенности от использования сервисов и уровня социального самочувствия. В Санкт-Петербурге реализуется приоритетный проект «Экосистема городских сервисов “Цифровой Петербург”», представляющий собой модель предоставления цифровых услуг с помощью расположения городских сервисов в одном месте. Конечной целью реализации проекта является удовлетворенность жизнью горожан, и данная категория тесно связана с субъективными суждениями жителей, которые соприкасаются с повседневными практиками через эмоциональный фон. Исследование было проведено методом онлайн-опроса 500 жителей города, выборка репрезентативная по полу и возрасту респондентов. По результатам исследования была выявлена взаимосвязь между использованием цифровых сервисов и показателями социального самочувствия населения. Среди жителей города большую удовлетворенность жизнью демонстрируют те, кто высоко оценивает удобство цифровых сервисов. По данным опроса, на социальное самочувствие горожан оказывают влияние уверенность в собственных ИТ-навыках, высокая оценка удобства цифровых сервисов, доверие взаимодействию с органами власти в онлайн-формате, оценка эффективности работы сервисов. В качестве задач на перспективу исследования автор видит разработку методики многофакторной оценки социального самочувствия, включающей использование данных из социальных медиа и других открытых источников.

Ключевые слова:

цифровые сервисы, государственные электронные сервисы, социальное самочувствие, опрос, ИТ-навыки, экосистема городских сервисов

Скачивания

Данные скачивания пока недоступны.

Библиографические ссылки

Литература

Абдрахманова Г.И., Васильковский С.А., Вишневский К.О., Гохберг Л.М., Демидкина О.В., Демьянова А.В., Зинина Т.С., Зорина О.А., Ковалева Г.Г., Коцемир М.Н., Кузина Л.С., Кузнецова И.А., Лола И.С., Мартынов Д.М., Нечаева Е.Г., Озерова О.К., Остапкович Г.В., Покровский С.И., Попов Е.В., Ратай Т.В., Репина А.А., Рудник П.Б., Рыжикова З.А., Стрельцова Е.А., Утятина К.Е., Фридлянова С.Ю., Фролов М.С., Шкалева Е.В., Шугаль Н.Б. Индикаторы цифровой экономики: 2022: статистический сборник. М.: НИУ ВШЭ, 2023. 332 с.

Равчик М.И. Экосистема городских сервисов: исследование приоритетных потребностей в электронных услугах старшего поколения // Успехи геронтологии. 2022. Т. 35, № 4. С. 627.

Суняйкина О.Н. Понятие «социальное самочувствие» в социологии // Вестник Мордовского университета. 2011. № 3. С. 98–101.

Социальное самочувствие россиян: мониторинг // ВЦИОМ. 2023. URL: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/socialnoe-samochuvstvie-monitoring (дата обращения: 08.04.2024).

Campbell A. The sense of well-being in America: Recent patterns and trends. New York: McGrawHill, 1981.

Andrews F.M., Abbey A., Halman L.J. Stress from infertility, marriage factors, and subjective wellbeing of wives and husbands // Journal of Health and Social Behavior. 1991. Vol. 32, no. 3. P. 238–253.

Zhang Z., Zhang J., Zhao N., Yang Ya. Social network size and subjective well-being: The mediating role of future time perspective among community-dwelling retirees // Frontiers in Psychology. 2019. Vol. 10, P. 2590. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02590

Бочканова Е.Н. Социальное самочувствие горожан — ориентир муниципальной социальной политики // Известия Уральского государственного университета. Сер. 3: Общественные науки. 2007. № 5. С. 29–37.

Тихонова Е.В. Социальное настроение как индикатор восприятия населением социальной действительности // Материалы Афанасьевских чтений. 2016. Т. 16, № 3. С. 12–16.

Тощенко Ж.Т. Социальное настроение — феномен современной социологической теории и практики // Социс. 1998. № 1. С. 21–35.

Зерчанинова Т.Е., Самков К.Н., Тургель И.Д. Социальная эффективность деятельности местной администрации: опыт социологического исследования моногородов. Екатеринбург: Урал. акад. госслужбы, 2010.

Bannister F., Connolly R. ICT, public values and transformative government: A framework and programme for research // Government Information Quarterly. 2014. Vol. 31. P. 119–128.

Moore M.H. Creating Public Value: Strategic management in government. Cambridge: Harvard University Press, 1995.

Инглхарт Р., Вельцель К. Модернизация, культурные изменения и демократия: Последовательность человеческого развития. М.: Новое издательство, 2011.

Cinelli M., Morales G.D. F., Galeazzi A., Quattrociocchi W., Starnini M. The echo chamber effect on social media // Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America. 2021. Vol. 118, no. 9. P. e2023301118. https://doi.org/10.1073/pnas.2023301118

Андреенкова А.В. Цифровизация социальных контактов среди студенческой молодежи в России во время пандемии коронавируса // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2020. № 6. С. 403–426. https://doi.org/10.14515/monitoring.2020.6.1749

Schemer C., Masur P.K., Geiß S., Müller P., Schäfer S. The impact of Internet and social media use on well-Being: A longitudinal analysis of adolescents across nine years // Journal of Computer-Mediated Communication. 2021. Vol. 26, no. 1. P. 1–21. https://doi.org/10.1093/jcmc/zmaa014

Kearns A., Whitley E. Associations of internet access with social integration, wellbeing and physical activity among adults in deprived communities: Evidence from a household survey // BMC Public Health. 2019. Vol. 19. P. 860. https://doi.org/10.1186/s12889-019-7199-x

Wu B., Liu T., Tian B. How does social media use impact subjective well-being? Examining the suppressing role of Internet addiction // Frontiers in Psychology. Sec.: Positive Psychology. 2023. Vol. 14. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1108692

Vidiasov E., Vidiasova L., Tensina I. Institutional factors for building trust in information technology: Case-study of Saint Petersburg // Communications in Computer and Information Science. 2022. Vol. 1503. P. 152–162.

Фантаццини Д., Шаклеина М.В., Юрас И.А. Big Data в определении социального самочувствия населения России // Прикладная эконометрика. 2018. Т. 50, № 2. С. 43–66.

References

Abdrakhmanova G.I., Vasilkovsky S.A., Vishnevsky K.O., Gokhberg L.M., Demidkina O.V., Demyanova A.V., Zinina T. S., Zorina O.A., Kovaleva G. O.G., Kotsemir M.N., Kuzina L. S., Kuznetsova I.A., Lola I. S., Martynov D.M., Nechaeva E.G., Ozerova O.K., Ostapkovich G.V. ., Pokrovsky S.I., Popov E.V., Ratay T.V., Repina A.A., Rudnik P.B., Ryzhikova Z.A., Streltsova E.A., Utyatina K.E., Fridlyanova S.Yu., FrolovM. S., Shkaleva E.V., Shugal N.B. Indicators of the Digital Economy: 2022: statistical digest. Moscow, HSE Publishing House, 2023. 332 с. (In Russian)

Ravchik M.I. Ecosystem of urban services: A study of priority needs for electronic services of the older generation. Uspekhi gerontologii, 2022, vol. 35, no. 4, p. 627. (In Russian)

Sunyakina O.N. The concept of “social well-being” in sociology. Vestnik Mordovskogo universiteta, 2011, no. 3, pp. 98–101. (In Russian)

Social well-being of Russians: monitoring. VTsIOM, 2023. Available at: https://wciom.ru/analyticalreviews/analiticheskii-obzor/socialnoe-samochuvstvie-monitoring. (In Russian)

Campbell A. The Sense of Well-Being in America: Recent patterns and trends. New York, McGrawHill, 1981.

Andrews F.M., Abbey A., Halman L.J. Stress from infertility, marriage factors, and subjective wellbeing of wives and husbands. Journal of Health and Social Behavior, 1991, vol. 32, no. 3, p. 238–253.

Zhang Z., Zhang J., Zhao N., Yang Ya. Social network size and subjective well-being: The mediating role of future time perspective among community-dwelling retirees. Frontiers in Psychology, 2019, vol. 10, p. 2590. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.02590

Bochkanova E.N. Social well-being of townspeople— a reference point for municipal social policy. Izvestiia Ural’skogo gosudarstvennogo universiteta. Seriia 3: Obshchestvennye nauki, 2007, no. 5, pp. 29–37. (In Russian)

Tikhonova E.V. Social mood as an indicator of the population’s perception of social reality. Materialy Afanas’evskikh chtenii, 2016, vol. 16, no. 3, pp. 12–16. (In Russian)

Toshchenko Zh.T. Social mood — a phenomenon of modern sociological theory and practice. Sotsis, 1998, no. 1, pp. 21–35. (In Russian)

Zerchaninova T.E., Samkov K.N., Turgel I.D. Social efficiency of local administration: experience of sociological research of single-industry towns. Yekaterinburg, Ural’skaia akademiia gosudarstvennoi skyzhby Publ., 2010. (In Russian)

Bannister F., Connolly R. ICT, public values and transformative government: a framework and programme for research. Government Information Quarterly, 2014, vol. 31, pp. 119–128.

Moore M.H. Creating public value: Strategic management in government. Cambridge, Harvard University Press, 1995.

Inglehart R., Welzel K. Modernization, cultural change and democracy: The sequence of human development. Moscow, Novoe izdatel’stvo Publ., 2011. (In Russian)

Cinelli M., Morales G.D. F., Galeazzi A., Quattrociocchi W., Starnini M. The echo chamber effect on social media. Proceedings of the National Academy of Sciences of the United States of America, 2021, vol. 118, no. 9, p. e2023301118. https://doi.org/10.1073/pnas.2023301118

Andreenkova A.V. Digitalization of social contacts among university students in Russia during COVID-19. Monitoring obshchestvennogo mneniia: Ekonomicheskie i sotsial’nye peremeny, 2020, no. 6, pp. 403–426. https://doi.org/10.14515/monitoring.2020.6.1749 (In Russian)

Schemer C., Masur P.K., Geiß S., Müller P., Schäfer S. The impact of Internet and social media use on well-being: A longitudinal analysis of adolescents across nine years. Journal of Computer-Mediated Communication, 2021, vol. 26, no. 1, pp. 1–21. https://doi.org/10.1093/jcmc/zmaa014

Kearns A., Whitley E. Associations of Internet access with social integration, wellbeing and physical activity among adults in deprived communities: evidence from a household survey. BMC Public Health, 2019, vol. 19, p. 860. https://doi.org/10.1186/s12889-019-7199-x

Wu B., Liu T., Tian B. How does social media use impact subjective well-being? Examining the suppressing role of Internet addiction. Frontiers in Psychology. Sec.: Positive Psychology, 2023, vol. 14. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1108692

Vidiasov E., Vidiasova L., Tensina I. Institutional factors for building trust in information technology: Case-study of Saint Petersburg. Communications in Computer and Information Science, 2022, vol. 1503, pp. 152–162.

Fantazzini D., Shakleina M.V., Yuras I.A. Big Data in determining the social well-being of the population of Russia. Prikladnaia ekonometrika, 2018, vol. 50, no. 2, pp. 43–66. (In Russian)